第20章 一纸证明里的政绩观拷问（2/2）
窗口一句“规定就是这样”，冷冰冰地堵住了群众所有的质疑，也暴露了部分工作人员的服务态度。坐在办事窗口，不是想着如何优化服务、方便群众，而是摆出一副“按章办事、不容置疑”的姿态，不解释、不通融、不优化，完全是居高临下的管理姿态，而非为民服务的公仆姿态。
群众来办事，是寻求帮助、解决问题，不是来接受刁难、来回折腾的。这种官老爷作风，忽视群众感受，漠视群众诉求，与正确政绩观的要求背道而驰，更是严重损害了政府在群众心中的形象。
我们常说，政绩好不好，要看群众实际感受。一件户口办理的小事，看似微不足道，却关乎千家万户的切身利益。群众对政府工作的满意度、对政绩的认可度，恰恰是从这些小事里、从一次次办事体验中积累而来的。让群众多跑一趟路，就多一分抱怨；多设一道无谓的门槛，就多一分隔阂。这种损害民心、增加群众负担的行为，就是最差的政绩。
三、破局之道：以正确政绩观，拆掉无形的门槛
正确的政绩观，从来不是挂在嘴上的口号，而是落实在一件件民生小事里、一个个办事流程中。针对户口办理中这类重复证明、冗余流程、群众跑腿的问题，必须结合政绩观学习教育，从思想、流程、机制上彻底整改，真正做到为民便民。
第一，筑牢为民初心，彻底摒弃避责懒政思维。
所有政务部门、一线工作人员，都要通过政绩观学习教育，摆正自身定位：政务服务的核心是“服务”，不是“管理”；工作的出发点是方便群众，不是自身免责。要主动换位思考，站在群众的角度想问题、办事情，对没有法律法规依据的证明、重复的材料、无谓的公证，坚决取消、坚决精简。
要树立“担当为荣、避责为耻”的工作导向，鼓励工作人员主动优化流程、主动对接协调，而不是死守僵化条款、转嫁责任给群众。把群众办事难不难、跑腿多不多、满意不满意，作为衡量工作政绩的第一标准，从思想根源上铲除形式主义、官僚主义滋生的土壤。
第二，打破部门信息壁垒，实现数据共享互通。
解决“奇葩证明”“重复证明”问题，最根本的办法是打通数据、让数据跑路。政府层面要加快推进政务数据资源整合，建立跨部门、跨领域的数据共享平台，实现户籍、婚姻、不动产、社保等信息的即时核查、互联互通。
针对户籍办理、婚姻状况核验这类高频事项，公安部门与民政部门直接对接数据端口，窗口工作人员在线即可查询核实群众婚姻状况，无需群众再提供任何额外证明。法定证件能证明的，绝不要求额外材料；系统能核查的，绝不让群众跑腿。真正实现“一套材料、一窗受理、一网通办、一次办好”。
第三，全面清理冗余流程，落实减证便民要求。
全面梳理政务服务事项清单，对各类证明材料、办理流程进行彻底排查，凡是没有法律法规明确要求的证明、凡是能通过信息共享获取的材料、凡是属于重复冗余的环节，一律取消。
明确结婚证、离婚证、身份证、户口本等法定证件，作为唯一有效办事凭证，杜绝额外要求盖章、公证等不合理要求。严格落实“一次性告知”制度，群众办事前，一次性讲清所需材料、办理流程，不让群众反复跑、多次问。同时，推行容缺受理、异地办理、线上办理等便民举措，最大限度压缩办事时限、降低办事成本。
第四，强化监督问责，倒逼作风转变落地。
建立政务服务群众评价和监督问责机制，对群众反映强烈的办事难、办事繁、重复跑腿等问题，及时核查、严肃整改。对那些死守僵化流程、漠视群众诉求、拒不落实减证便民政策的部门和工作人员，进行通报批评、督促整改，把政务服务便民成效，纳入政绩考核体系。
让不作为、慢作为、乱作为的干部受到惩戒，让主动为民服务、优化办事流程的干部得到认可，倒逼全体公职人员转变作风，真正把正确政绩观落到实处，把便民服务做到群众心坎上。
四、写在最后：小事之中见初心，政绩好坏问民心
这一趟给孩子办户口的经历，折腾的是身体，寒心的是内心。
手里攥着国家发的合法证件，却还要一遍遍证明“证件是真的”；明明可以数据互通、内部核查，却非要让群众在各个部门之间来回奔波；明明是小事一桩，却被人为设置层层门槛，变得举步维艰。
我们推进政绩观学习教育，整改的就是这类问题；我们深化“放管服”改革，针对的就是这类痛点。政务服务，没有小事，每一件小事，都是群众心中的大事；每一个流程，都关乎政府的公信力。
别再让“证明你妈是你妈”“证明结婚证是真的”这类荒唐事，继续消耗群众的耐心、损害政府的形象。别再坐在窗口当“官老爷”，端着架子、守着旧规，无视群众的奔波与无奈。
真正的政绩，不是流程有多严谨、材料有多完备，而是群众办事能不能少跑腿、能不能办成事、能不能心里舒坦；真正的为民初心，不是写在文件里、挂在墙上，而是拆掉那些无形的门槛，砍掉那些无谓的证明，让法定证件有效力，让政务服务有温度，让老百姓不用再为一纸荒唐证明，跑断腿、磨破嘴。
愿今后，群众办事不再被重复证明刁难，不再被僵化流程束缚；愿我们的政务服务，真正做到以人民为中心，让数据多跑路，群众少跑腿；愿正确的政绩观，真正落实在每一个办事窗口、每一次为民服务中，让群众感受到实实在在的便利与温暖。
这一趟折腾，不该白受。这些反思，不该白写。只盼这类民生小事，能被真正看见、真正重视、真正整改，让为民便民，不再是一句空话。